เอไอเอสทุ่ม งบบริการดูแลลูกค้าในยุค 3จี

อไอเอสทุ่ม งบบริการดูแลลูกค้าในยุค 3จี

เอไอเอสทุ่ม  2,000 ล้าน พัฒนาบริการดูแลลูกค้าในยุค 3จี ชี้ปีนี้ตลาดโทรคมนาคมไทยโตต่อเนื่อง โดยเฉพาะด้านการจำหน่ายเครื่องโตกว่า 15%

นายฮุย เว็ง ช็อง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านปฏิบัติการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส เปิดเผยว่า ปีนี้เอไอเอสคาดว่า อุตสาหกรรมสื่อสารโทรคมนาคมไทยจะมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยธุรกิจบริการแอร์ไทม์ จะเติบโตประมาณ 7% จากปีที่ผ่านมา ทั้งนี้การเติบโตส่วนใหญ่มาจากการใช้งานด้านข้อมูลกว่า 60% ส่วนธุรกิจการจำหน่ายเครื่อง คาดว่าจะเติบโตราว 15% หรือกว่า 25 ล้านเครื่อง โดยกว่า 7 ล้านเครื่องมาจากการจำหน่ายสมาร์ทโฟน และอีก 1 ล้านเครื่องมาจากแท็บแล็ต

ทั้งนี้นอกเหนือจากการเร่งขยายเครือข่าย 3จี เพื่อให้พร้อมบริการได้อย่างรวดเร็วที่สุดแล้ว เอไอเอสได้เตรียมรองรับพฤติกรรมของลูกค้าในยุค 3จี โดยเน้นมิติใหม่ด้านการบริการ อาทิ การบริการด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะ การขยายจำนวนดีไวซ์กูรู การเปิดช่องทางใหม่ในการให้บริการและเปิดให้ทดลองประสบการณ์ 3จี บนคลื่น 2100 เมกะเฮิรตซ์ รวมถึงการขยายความร่วมมือกับ พาร์ทเนอร์ และ ร้านค้า เพื่อเพิ่มรูปแบบของสิทธิพิเศษ และการพัฒนา Privilege App บน สมาร์ทโฟน เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสิทธิพิเศษจากร้านค้าที่ร่วมรายการได้ง่ายขึ้น

ด้าน นางสาววิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการบริการลูกค้าเอไอเอส กล่าวว่า ในปีที่ผ่านมาภาพรวมโครงการดูแลลูกค้ามีผลตอบรับดีมาก มีลูกค้ามากกว่า 16 ล้านรายที่เข้าร่วมโครงการ มีการใช้สิทธิทั้งสิ้น 60 ล้านครั้ง และมีผลด้านความพึงพอใจประมาณ 84% สำหรับปีนี้ เอไอเอส เตรียมงบประมาณกว่า 2,000 ล้านบาทในการพัฒนางานด้านบริการลูกค้ารองรับยุค 3จี โดยตั้งเป้ายอดลูกค้าเอไอเอสรวม 36 ล้านราย และมีลูกค้าที่เข้าร่วมโครงการประมาณ 17 ล้านคน.

This entry was posted in ข่าวไอที and tagged , , , , , . Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s